Charte de modération des avis
Notre engagement envers les avis authentiques
TrouvaNou publie uniquement des avis de clients ayant réellement eu recours aux services d'un artisan. Ce système repose sur un QR code à usage unique remis par l'artisan après la prestation : chaque avis est lié à une prestation réelle, vérifiée par ce mécanisme.
Tous les commentaires sont soumis à une modération avant publication. La note est prise en compte immédiatement dans la moyenne ; seul le texte du commentaire est modéré avant apparition sur la fiche.
Ce qui est publié
- Les avis qui relatent une expérience personnelle et vérifiable avec l'artisan.
- Les commentaires formulés de manière constructive, même négatifs.
- Les avis respectant les règles élémentaires de la langue et de la courtoisie.
Ce qui n'est pas publié
Les commentaires suivants sont rejetés et conservés dans nos journaux de modération (sans publication) :
- Les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou constitutifs de dénigrement commercial.
- Les informations manifestement fausses ou inventées.
- Les contenus a caractère publicitaire ou promotionnel.
- Les données personnelles tierces (numéro de téléphone, adresse, etc.).
- Les contenus sans lien avec la prestation artisanale concernée.
Droit de réponse de l'artisan
Chaque artisan inscrit dispose d'un droit de réponse sur les avis publiés concernant sa fiche. Cette fonctionnalité est disponible dans l'espace artisan. La réponse est soumise aux mêmes règles de modération que les avis.
Signaler un avis litigieux
Tout utilisateur ou artisan peut signaler un avis qu'il estime contraire à cette charte en utilisant le bouton "Signaler / Contacter" présent sur chaque fiche artisan, ou en contactant directement :
Nous traitons les signalements dans un délai de 72 heures ouvrées.
Conservation des avis rejetés
Les avis rejetés lors de la modération ne sont pas supprimés immédiatement. Ils sont conservés dans le journal de modération (non publié, accessible uniquement par l'administrateur) pendant 12 mois, afin de permettre le traitement de toute contestation juridique éventuelle.
Informations sur la publication des avis
- La date de dépôt de chaque avis est affichée sur la fiche de l'artisan.
- Le dépôt d'un avis ne donne lieu à aucune contrepartie, de quelque nature que ce soit.
- Les avis publiés sont conservés tant que la fiche de l'artisan est en ligne ; les données techniques d'audit associées (adresse IP anonymisée) sont supprimées après 12 mois.
- Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; la note moyenne est la moyenne arithmétique de toutes les notes reçues.
Informations fournies au titre de l'article L111-7-2 du Code de la consommation et du décret n°2017-1436 du 29 septembre 2017.
Cette charte s'inscrit dans le cadre de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 (LCEN art. 1-1, version en vigueur depuis le 23/05/2024), de la loi du 29 juillet 1881 sur la presse (art. 29 - diffamation) et du Code civil (art. 1240 - dénigrement commercial). Dernière mise à jour : 15/07/2026.